Если в прошлом периоде канал трафика работал хорошо, это не значит, что в этом он принесёт бизнесу такой же объём выручки и прибыли. Нет смысла тратить финансы на рекламные мероприятия, которые приносят компании минимальное число клиентов. Важно — найти баланс в соотношении времени/работы, затраченных на проведение рекламной кампании к числу привлеченных потребителей. Маркетинг, опирающийся на контент, — это один из дешевых и выгодных способов привлечения клиентов. Не упустите возможность применить этот инструмент с пользой для своего бизнеса. Предположим, что привлечение клиента (CAC) обошлось в 700 рублей.

Что можно включать в САС

Второй метод позволяет более точно провести анализ расходов, поскольку в нем помимо прямых расходов на рекламу учитывают оплату специалистов, инструментов, накладных затрат. Рассмотренные формулы позволяют рассчитать стоимость привлечения клиентов в разных бизнес-моделях. Чтобы значения были близки к реальности, важно учитывать несколько моментов, о которых мы поговорим в следующем блоке.

• Из формулы видно, что чем больше LTV и чем меньше CAC, тем выше качество клиента.
• Один из способов сделать это — использовать UTM-метки.
• Банк ВТБ (ПАО) использует файлы cookie с целью персонализации сервисов и повышения удобства пользования веб-сайтом.
• Можно использовать платные сторонние сервисы, которые помогут улучшить показатели.

Чем CAC отличается от CPA и LTV?

Если клиент дорогой, значит, он не окупает инвестиции. Привлечение прикрывают, а взамен ищут новые способы получать клиентов. Но если клиент стоит недорого, а прибыли с него идет прилично, такое привлечение продолжают. CPC (Cost per Click) — это метрика эффективности интернет-рекламы, которая показывает, во сколько рекламодателю acquisition cost это обходится каждый клик пользователя по объявлению. CPA (Cost per Action, цена за действие) — это сумма, в которую рекламодателю обходится определенное действие пользователя, перешедшего по рекламе. Этим действием может быть, например, покупка товара, регистрация в сервисе, подписка на рассылку, заполнение формы и так далее.

Как упростить расчёт CAC

• 360 рублей — именно такую сумму мы будем тратить на то, чтобы сгенерировать платящего клиента.
• Рассмотрим, какие виды расходов можно включить в САС.
• А если наш целевой CAC составляет $125, то мы, скорее всего, откажемся от новых каналов привлечения и сотчем март неудачным с точки зрения инвестиций.
• Чтобы бизнес был прибыльным, потребители должны приносить больше денег, чем вы тратите на их привлечение.
• Если средний чек невелик, то CAC должен быть также низким, чтобы оправдать издержки на привлечение нужных пользователей.

Чтобы понять, из какого канала пришли клиенты, используйте UTM-метки в интернет-рекламе и в размещениях на своих площадках в социальных сетях. И хоть разница незначительна, компании выгоднее выделять больший бюджет на рекламу Google Ads. Помогает определить и оптимизировать период окупаемости. Помогает оптимизировать коэффициент LTV/CAC до значения 3 или выше.

Формула 2 — сложный расчет

• В первый раз метрику лучше рассчитать во время прогнозирования — при запуске нового бизнеса или нового рекламного канала.
• Высокий CAC еще не означает, что стратегия выстроена неудачно.
• Ниже приведены конкретные меры и шаги, предприняв которые вам удастся склонить чашу весов в правильную сторону.
• Например, вы посчитали, что САС равен $30, и заложили бюджет на год.
• Во время пандемии некоторые рекламные сети выдавали субсидии рекламодателям.

Чтобы показатель был объективным, нужно не «терять» покупателей и не добавлять лишних. Для разных каналов продвижения CAC обычно считают по отдельности, чтобы оценить, какой из них эффективнее. Количество инструментов маркетинга и продаж резко возросло. Большинство команд используют более 10 инструментов для управления своей «маркетинговой машиной».

CAC, который учитывает расходы на персонал, часто называют “Fully Loaded CAC”. Есть некоторые сценарии, в которых полезно отделить такой способ расчета метрики от расчета без учета зарплат, но об этом мы поговорим позже. Замечу, что есть только два сценария, при которых вы можете не учитывать временной промежуток между затратами на маркетинг/продажи и конверсией в клиента. Полученное значение мы умножим на количество пользователей, которых нам нужно привлечь, чтобы получить клиента. Поэтому логично, что чем больше затрат мы несем в связи с привлечением и удержанием пользователей, тем более дорого для нас будет стоить клиент.

Что важно учитывать при расчете CAC